Politec Saúde

Política de Privacidade e Segurança

Quando você interage com a Politec Saúde, podemos coletar e usar suas informações pessoais conforme estabelecido neste Aviso de Privacidade (“Aviso”). Leia este Aviso com atenção, pois ele explica como suas informações pessoais são coletadas, usadas e divulgadas pela Politec Saúde. Ele também informa como você pode acessar e atualizar suas informações pessoais e fazer certas escolhas sobre como suas informações pessoais são usadas.

Este Aviso abrange nossas atividades de coleta de dados on-line e off-line, incluindo informações pessoais que coletamos por meio de sites, aplicativos, formulários em papel, eventos e atendimento ao cliente.

Observe que podemos agregar informações pessoais de diferentes fontes (site e/ou eventos off-line) e em diferentes dispositivos. Como parte disso, podemos combinar informações pessoais que foram originalmente coletadas por diferentes entidades ou parceiros da Politec Saúde.

Que tipo de informação pessoal é coletada pela Politec Saúde?

Informações pessoais fornecidas pelo cliente.

Ao interagir com a Politec Saúde, o cliente pode nos fornecer suas informações pessoais. Por exemplo:

• Nome e informações para contato ao cadastrar uma conta na loja virtual da Politec Saúde ou ao visitar uma instalação ou participar de um evento da Politec;
• Informações biológicas e demográficas, como idade, data de nascimento, sexo, saúde ao usar ou solicitar informações sobre nossos produtos e serviços;
• Informações financeiras, como o número do cartão de crédito ao comprar produtos ou serviços de nossa empresa;
• Histórico de compras e atendimento ao cliente e quaisquer informações que você compartilhar, voluntariamente, conosco sobre sua experiência de uso de nossos produtos e serviços (por exemplo, pesquisa de mercado e feedback do consumidor);
• Dados de localização, como os derivados de seu endereço IP, país e localização geográfica exata de seu dispositivo móvel (onde fornecemos o aviso e a opção apropriados);
• Informações de áudio, eletrônicas ou visuais, se você participar de nossos eventos ou nos fornecer uma autorização de mídia ou talento; ou
• Outras informações pessoais que você pode nos fornecer quando entrar em contato conosco, por telefone, on-line ou por meio de qualquer recurso de “contato”.

Você não é obrigado a nos fornecer informações pessoais, mas em algumas circunstâncias, pode não ser possível fornecer a você todos os nossos serviços sem suas informações pessoais.

Todas as informações fornecidas por você serão mantidas em sigilo. Tenha certeza de que todos os dados são criptografados, ou seja, transformados em códigos que impedem o acesso de terceiros.

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra.

Informações pessoais coletadas ao usar a nossa loja virtual e nossos serviços

A Politec Saúde recebe informações quando você usa a nossa loja virtual e os nossos serviços. Essas informações incluem como você usa a loja virtual no momento da compra e/ou acompanhamento do seu pedido e/ou status de manutenção do seu aparelho. Além disso, ao visitar nossos sites, o computador ou dispositivo móvel do cliente pode nos enviar determinados dados analíticos, como endereço IP, versão do navegador, versão do aplicativo utilizado e erros encontrados.

Para obter mais detalhes, leia a seção abaixo sobre como a Politec Saúde utiliza cookies.

Informações pessoais fornecidas por terceiros

Ocasionalmente, podemos adquirir informações sobre o cliente fornecidas por outras organizações ou indivíduos. Por exemplo, ao receber um implante auditivo, seu profissional de saúde pode fornecer para a nossa empresa o número de série do seu implante auditivo, o número de série e a configuração do seu processador de som e as informações para contato para que o cliente receba plena assistência. Esses dados adicionais nos ajudam a oferecer ao cliente uma experiência mais personalizada.

Como a Politec Saúde usa informações pessoais?

Para transformar a forma como as pessoas realizam compras e atendimentos pós-venda com qualidade e segurança. Usamos informações pessoais para os propósitos descritos abaixo:

Finalidade do uso de informações pessoais	Por que fazemos isso	Nossos interesses legítimos (os benefícios e/ou resultados)
Garantia e registros. Utilizamos suas informações pessoais para manter registros relacionados aos nossos dispositivos médicos e para acompanhar os períodos de garantia, manter um registro de distribuição e do histórico de produtos da Politec Saúde e manter um registro reclamações relacionadas a nossos produtos.	• Com o seu consentimento (quando necessário) • Cumprimento de obrigações contratuais (por exemplo, Garantia do Produto) • Obrigações regulamentares	• Assistência mais rápida de casos de manutenção e reparo
Registro de dispositivos. Utilizamos suas informações pessoais para registrar seus dispositivos para que possamos manter registros adequados e fornecer plena assistência para manutenção e reparos.	• Com o seu consentimento (quando necessário) • Nossos interesses legítimos	• Assistência mais rápida de casos de manutenção e reparo
Marketing. Usamos suas informações pessoais para habilitar nossos esforços promocionais e de marketing, tais como convidar você a participar de pesquisas e nos fornecer feedback ou para contatá-lo com ofertas e outras informações relacionadas aos nossos produtos e serviços, que acreditamos ser de seu interesse.	• Com o seu consentimento (quando necessário) • Nossos interesses legítimos • Cumprimento de obrigações contratuais	• Identificação de quais de nossos produtos e serviços podem interessá-lo e permitir que você os conheça • Definição de tipos de clientes para novos produtos e serviços • Otimização de nossas ofertas de produtos e serviços
Personalização. Usamos suas informações pessoais para proporcionar uma experiência personalizada quando você usa nosso site. Podemos criar um perfil com base em nossas interações com você para nos ajudar a entender quais informações estaria interessado em receber.	• Nossos interesses legítimos	• Identificação de quais de nossos produtos e serviços podem interessá-lo e permitir que você os conheça • Definição de tipos de clientes para novos produtos e serviços
Atendimento ao cliente. Usamos suas informações pessoais para fins de atendimento ao cliente, incluindo responder a dúvidas e solicitações de informações sobre nossos produtos e serviços. Também podemos fornecer a você notificações relacionadas a serviços, como expirações de garantia.	• Cumprimento de obrigações contratuais • Obrigações legais • Interesses legítimos	• Para responder às suas dúvidas • Aumentar nossa eficiência
Desenvolvimento e melhorias de produtos e serviços. Podemos usar suas informações pessoais para testar, apoiar e desenvolver atualizações e melhorias em nossos produtos e serviços (por exemplo, para permitir a configuração, ativação, manutenção e gestão adequadas de dispositivos), bem como analisar o desempenho do produto, dados de serviço e confiabilidade e para aprimorar o conteúdo, as funcionalidades e a usabilidade de nosso site.	• Com o seu consentimento (quando necessário) • Nossos interesses legítimos	• Aprimorar nossos produtos e serviços
Outros fins gerais (por exemplo, pesquisa interna ou de mercado, análise, segurança). De acordo com as leis aplicáveis, podemos usar suas informações pessoais para outros fins comerciais gerais, como manter sua conta, realizar pesquisas internas ou de mercado e medir a eficácia das campanhas publicitárias. Também podemos usar suas informações pessoais para gestão e operação de nossos sistemas de comunicação, TI e segurança e para monitoramento por razões de segurança ou combate a fraudes.	• Obrigações legais • Com o seu consentimento (quando necessário) • Nossos interesses legítimos	• Aprimorar nossos produtos e serviços • Aumentar nossa eficiência • Proteger nossos sistemas, redes e funcionários

Quando e com quem compartilhamos informações pessoais?

Dentro da Politec Saúde.

Podemos compartilhar informações pessoais dentro da própria Politec Saúde. Cada membro usa e compartilha suas informações pessoais somente conforme estabelecido neste Aviso de Privacidade.

Com nossos prestadores de serviços.

Compartilhamos informações pessoais com organizações que fornecem ou realizam serviços para, pela ou em nome da Politec Saúde: por exemplo, nossos distribuidores, as empresas que prestam serviços de suporte de sites ou que nos ajudam a comercializar nossos produtos e serviços. Em alguns casos, é possível que você forneça informações pessoais diretamente a prestadores de serviços terceirizados (por exemplo, ao fazer uma compra em nossa loja on-line e inserir as informações do cartão de crédito para pagamento, esses dados são enviados diretamente para o processador de pagamento de terceiros) e os dados poderão ou não ser compartilhados com a Politec Saúde por esse prestador de serviço. Nossos prestadores de serviços são obrigados, por contrato, a proteger a confidencialidade das informações pessoais que compartilhamos com eles e a usá-los apenas para nos fornecer serviços.

Com empresas terceirizadas

Exceto em situações em que você tenha dado seu consentimento, não licenciamos ou vendemos suas informações pessoais para empresas terceirizadas para seus próprios fins de marketing. A identidade de qualquer empresa terceirizada será divulgada no momento em que seu consentimento for solicitado.

Com parceiros, profissionais e cuidadores da área da saúde.

Poderemos compartilhar as informações pessoais do cliente com profissionais de saúde que o atendem (por exemplo, cirurgião, audiologista, etc.) para avaliar a adequação do cliente aos produtos que comercializamos, auxiliá-lo no uso dos produtos ou por outros motivos relacionados ao tratamento, às operações de cuidados de saúde ou a pagamentos. Por exemplo:

• quando o cliente faz o pedido de um produto ou serviço aplicável (ou durante a realização de um pedido), poderemos compartilhar suas informações pessoais com as organizações que pagarão pelos serviços de saúde em seu nome.

Além disso, de acordo com as leis aplicáveis, poderemos divulgar informações pessoais aos pais, responsáveis ou cuidadores (conforme o caso).

Transações Comerciais

As informações pessoais do cliente poderão ser transferidas para uma empresa que tenha adquirido uma de nossas divisões operacionais, como, por exemplo, em decorrência de uma venda, fusão, reorganização ou liquidação. Na hipótese de tal transferência, o uso que a empresa adquirente fará das suas informações pessoais continuará sujeito a este Aviso e às preferências de privacidade que você nos expressou.

Pedidos Judiciais/Governamentais e proteção da Politec Saúde e Outros.

Poderemos divulgar informações pessoais quando, de boa-fé, acreditarmos que a divulgação seja apropriada para:

• cumprir a lei (ou uma ordem ou intimação judicial);
• cumprir pedidos judiciais por parte de autoridades públicas e governamentais;
• prevenir ou investigar um possível crime, como fraude ou roubo de identidade; ou
• proteger direitos, bens ou a segurança da Politec Saúde, nossos usuários ou outros

Como a Politec Saúde utiliza Cookies?

Cookies são pequenos arquivos que contêm dados, como identificadores únicos, que seu navegador de Internet armazena para ajudar os sites a rastrearem informações entre acessos. Quando você acessa o nosso site, eles podem armazenar ou recuperar informações em seu navegador, principalmente em forma de cookies. Nosso site usa cookies para nos ajudar a:

• entender quais das nossas páginas o cliente visita na Internet, com que frequência o faz e a partir de quais tipos de dispositivos;
• coletar e lembrar informações sobre dispositivos e preferências de navegação do cliente;
• personalizar elementos de nossos sites com base no navegador, dispositivo, país e idioma do cliente;
• coletar informações sobre o site de origem do cliente e outros sites que ele visitou, para ajudar a categorizar a navegação do cliente em um segmento de mercado para fins de análise de mercado; e
• oferecer ao cliente conteúdo, comunicações promocionais e propagandas mais adequados.

Por exemplo, quando o cliente visita nosso site, os cookies nos ajudam a identificar o que ele procura, o conteúdo visitado e a frequência com que ele retorna. Embora as informações colhidas por meio de cookies não o identifiquem diretamente, uma vez que você se cadastra em nosso site, podemos associar suas atividades anteriores e futuras em nosso site às informações de contato fornecidas.

Utilizamos o Google Analytics para coletar dados, como endereços IP para obter dados estatísticos sobre o uso do nosso site e o Google Services. O Google Services permite correlacionar o uso feito pelo cliente entre vários dispositivos, como no telefone celular e no computador de mesa. Clique aqui para saber mais sobre o Google Analytics ou impedir que ele colha informações sobre suas visitas ao nosso site, ou acesse http://myaccount.google.com para controlar a exibição de anúncios no Google Services.

Se não deseja permitir cookies, é possível configurar o navegador de Internet para rejeitá-los o que poderá impedir o funcionamento correto de certos recursos de nosso site. Para saber mais sobre cookies e tecnologias semelhantes, acesse http://allaboutcookies.org. Para cancelar a exibição de anúncios baseados em interesses por parte de sites operados pelo setor, acesse http://www.networkadvertising.org/choices e http://www.aboutads.info/choices

Acesse o site do fabricante do seu dispositivo móvel ou o sistema operacional para obter instruções relacionadas a quaisquer outros controles de privacidade adicionais, por exemplo, geolocalização e identificadores do dispositivo.

Armazenamento de informações pessoais

Onde as informações pessoais são processadas e armazenadas?

Processamento e armazenamento. A Politec Saúde é uma empresa brasileira e com distribuidores/representantes em vários estados. As informações pessoais do cliente poderão ser transferidas, processadas e armazenadas em qualquer lugar em que a Politec Saúde e os seus respectivos prestadores de serviços operam.

Por quanto tempo a Politec Saúde retém informações pessoais?

A Politec Saúde só manterá informações pessoais identificáveis enquanto necessárias para atingir a finalidade para a qual foram originalmente coletadas ou para quaisquer outras formas de uso com as quais o cliente tenha concordado ou para satisfazer nossas obrigações legais e regulamentares relativas à manutenção de registros. Depois disso, as informações serão excluídas ou mantidas de forma anônima de modo a dissociá-las do cliente.

Proteção

Medidas tomadas pela Politec Saúde. A Politec Saúde implementou medidas físicas, administrativas, técnicas e organizacionais adequadas para proteger informações pessoais contra uso indevido, perda e acesso ou divulgação não autorizados. Entre essas medidas de segurança estão o controle de acesso adequado, criptografia (quando apropriada) e avaliações de segurança regulares.

Medidas que esperamos que você tome. É importante que você também faça a sua parte para manter suas informações pessoais seguras e protegidas. Ao se inscrever para uma conta on-line, certifique-se de escolher uma senha de conta que seja difícil para outras pessoas adivinharem e nunca revele sua senha para ninguém. Você é responsável por manter essa senha confidencial e por qualquer uso de sua conta. Se você utiliza um computador público ou compartilhado, nunca opte por ter seu ID de login/endereço de e-mail ou senha lembrada e certifique-se de fazer logout de sua conta toda vez que sair do computador. Você também deve fazer uso de quaisquer configurações ou controles de privacidade que fornecemos em nosso site/aplicativo.

Envio de Emails

As campanhas de e-mail marketing só serão feitas com consentimento do cliente no momento do cadastro.

A Loja Virtual da Politec Saúde nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download.

Caso não queira mais receber nossos e-mails, basta clicar no link de descadastramento que se localiza no rodapé dos e-mails enviados.

ANTI -SPAM

Caso você ative a ferramenta de anti-spam, você poderá não receber os e-mails de acompanhamento do seu pedido ou os e-mails promocionais da Politec Saúde.

Compra Segura

Nosso site utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados é feito com as informações criptografadas, utilizando-se do certificado SSL (Secure Socket Layer), que é um método padrão usado na Internet para proteger as comunicações entre os usuários da Web e os sites, fornecendo uma compra 100% segura.

As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação é feito diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos.

Para sua tranquilidade, o ícone do cadeado fechado, no canto superior da tela, indica absoluta segurança durante a transmissão de dados em sua compra.

Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a Politec Saúde entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.

Seus Direitos

Como acessar, corrigir ou excluir informações pessoais?

Respeitamos o direito do cliente de fazer escolhas sobre como coletamos, utilizamos e compartilhamos informações pessoais. Ao coletar informações pessoais, tomamos medidas para garantir que elas sejam precisas, completas e atualizadas. Entendemos que as informações pessoais e as preferências de privacidade podem mudar ao longo do tempo.

Quando previsto em lei, você pode solicitar acesso, correção, revisão, portabilidade ou exclusão de suas informações pessoais sob o controle da Politec Saúde. Observe que, em determinadas circunstâncias, não poderemos excluir suas informações pessoais sem também excluir sua conta de usuário. Após sua solicitação de exclusão, talvez seja necessário retermos algumas de suas informações pessoais para cumprir nossas obrigações legais ou contratuais ou para atender às nossas necessidades comerciais (quando permitido pelas leis aplicáveis).

Sujeito às leis aplicáveis, você também pode ter o direito adicional de se opor, por motivos relacionados à sua situação particular, ao uso de suas informações pessoais, por nós ou em nosso nome, ou o direito de se opor ao processamento de suas informações pessoais, por nós ou em nosso nome, para fins de marketing direto. Ao consentir com o processamento de suas informações pessoais, você também terá o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento. Para cancelar o recebimento de comunicados promocionais ou de marketing, use os links de cancelamento que constam nos comunicados ou entre em contato conosco.

Para proteger a privacidade e segurança do cliente, tomaremos medidas cabíveis para verificar a identidade dele antes de lhe conceder acesso aos seus dados ou corrigir, alterar ou excluir nossos registros. Observe que qualquer informação de identificação fornecida a nós somente será processada de acordo com, e na medida permitida pelas leis aplicáveis.

Esperamos poder responder às suas dúvidas sobre a forma como processamos suas informações pessoais. No entanto, se você tiver dúvidas não resolvidas, também tem o direito de reclamar às autoridades competentes de proteção de dados.

Encarregado pela proteção de dados (DPO - Data Protection Officer)

A Politec Saúde possuí uma pessoa denominada DPO (Data Protection Officer - Encarregado pela Proteção de Dados) com as seguintes atribuições:

• Aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar providências;
• Receber comunicações da autoridade nacional e adotar providências;
• Orientar os funcionários e os contratados da entidade a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais;
• Executar as demais atribuições determinadas pelo controlador ou estabelecidas em normas complementares.

Contato do Encarregado pela Proteção de Dados:

Michel Pires – Chief Compliance Officer

E-mail: compliance@politecsaude.com.br

Fone: +55 11 4195-6001

Fale Conosco

Como esclarecer dúvidas sobre este aviso ou sobre como a Politec Saúde lida com sua informações pessoais?

Caso deseje acessar suas informações ou levantar quaisquer questões ou preocupações sobre este Aviso de Privacidade ou sobre como lidamos com suas informações pessoais, entre em contato conosco por:

• e-mail para compliance@politecsaude.com.br ou
• entre em contato pelo telefone: 0800-877-2020 (Capitais e Regiões Metropolitanas - custo de uma ligação local + impostos).